Para este artículo tomaré prestada la famosa frase de Derek Chopra “Los grandes cambios están precedidos por el caos.” Por el título podrás imaginar a lo que me refiero. No quiero ser redundante con temas de los que seguramente ya has leído o escuchado en alguna otra parte, sin embargo, considero necesario que analicemos diferentes enfoques. Profesionistas, emprendedores, hombres de negocios, que día a día implementan diferentes estrategias para cumplir objetivos, alcanzar metas, diseñar y vender un proyecto, un producto, cerrar un negocio o una venta, hoy más que en ninguna otra época están frente a un gran desafío, los retos son cada vez mayores, la tecnología ha venido a cambiar las reglas del juego y debemos estar preparados, por el momento abunda la incertidumbre respecto al futuro de las cosas con la llamada inteligencia artificial, es importante estar bien informados para no ser tomados por sorpresa debido a los constantes cambios en el mercado y el know how.
¿Podemos decir que estamos frente a un caos tecnológico?, digamos que si, la inteligencia artificial está revolucionándolo todo, y con todo me refiero no solo a la creación de las cosas si no hasta para la toma de decisiones a nivel ejecutivo. Seguramente te has de preguntar, ¿llegará el momento en el que no sea indispensable?, ten cuidado, hay mucha desinformación circulando en diferentes medios causando confusión.
Pero bueno, ese no es el tema para este artículo, si no de cómo la inteligencia artificial traerá cambios positivos y puede mejorar el marketing, cómo bien dice Kotler en su libro de Marketing 5.0, el cual te recomiendo ampliamente, y del cual tomare algunos conceptos. «La tecnología debe seguir la estrategia y no al revés», es decir, sin importar lo avanzada que este, se debe siempre contar de primera mano con especialistas en marketing que diseñen la estrategia y la adapten a las diferentes aplicaciones tecnológicas.
Un poco de Kotler
Los cambios casi siempre vienen con una fase de transición con una etapa de adaptación, hasta que finalmente se vuelve en algo común. Para el caso del marketing, la manera más facíl de observar este ciclo es a través de la forma en que lo ha expuesto a través de los años el profesor Philip Kotler, clasificando las etapas desde su origen con el 2.0 hasta el más reciente marketing 5.0.
Para fines de este artículo, daré una breve descripción de los cambios que se han dado, partiendo del marketing 3.0, el cual por su marco de tiempo, es el que a la mayoría de nosotros nos ha tocado presenciar y al todavía vigente pero en transición marketing 4.0.
El 3.0 se centra en las personas, su forma de pensar, sus valores, creencias, propósitos, brindar soluciones sociales y ambientales, se puede decir que el marketing 3.0 sentó las bases para que en unos años todos esos conceptos se homogeneizarán perfectamente con el marketing 4.0, dando paso a una mercadotecnia moderna con lo digital.
Debemos tener en cuenta que existe una diferencia entre marketing digital y el marketing en el mundo digital, el segundo se sirve del primero cómo herramienta para todas las actividades de marketing, esto es el marketing 4.0, etapa en la que aún todo se enfoca en las personas, sus valores y demás, pero con muchos cambios a la hora de hacer marketing, desde el diseño de estrategias para campañas de publicidad, posicionamiento y venta de productos, la clave es dar uso estratégico a las herramientas digitales, lograr adecuarlas a la marca y al negocio para llegar al público objetivo.
Esta evolución tecnológica facilito el nacimiento de nuevas empresas, startups y la desaparición de otras que no dimensionaron los cambios venideros, y para otros disminuyó su participación de mercado, sobre todo si hablamos de negocios locales, ya que esta tecnología permitió que aumentara el emprendimiento y prestación de servicios, ofreciendo a toda persona y profesionista la oportunidad de abrirse paso en la economía activa mediante la venta de sus productos creando sus propias tiendas online o la oferta de sus servicios profesionales, sirviéndose de los blogs para transmitir tips, consejos, a través de contenido, videos, infografías, podcasts y más, que gracias a los aparatos digitales están a la mano de cualquier persona, en pocas palabras, ayudó a los desconocidos a tener presencia, a ser vistos y poder vender lo que sea.
Por otro lado, las empresas comenzaron a requerir de gente especializada en conocimiento digital, me refiero a los Community Managers, encargados de lograr una conexión efectiva entre la marca y las personas que hacen uso de las redes sociales, además de ser los capacitados para el manejo e interpretación de analíticas para medir los resultados de las acciones de marketing y comportamiento de los usuarios a través de la interpretación de datos.
Esta transición ha ido cambiando el comportamiento de los clientes y con ello los cambios de hábito de consumo, donde los protagonistas son las llamadas generaciones X, Milenials, y por supuesto la generación Z o centenial, la cuál se caracteriza por ser nativa digital. Son un mercado activo que en todo momento participan e interactúan de forma directa con las empresas, tienen la facilidad de emitir opiniones, debatir, expresar sus emociones y sobre todo presumir sus experiencias sea buena o mala y tienden a manifestar su inconformidad. Toda esta actividad genera una infinidad de variables para el big data y es ahí hacía donde nos dirigimos, a la humanización y personalización, la evolución del marketing 4.0 al 5.0, donde el ingrediente principal es la Inteligencia Artificial.
Todo era cuestión de tiempo para que el marketing 4.0 diera ese salto a la siguiente etapa, y me atrevo a opinar que, si hay algo que aceleró ese cambio fue la Pandemia del Cvid-19 la cuál sirvió cómo ensayo, no quiero desviarme del tema pero considero importante mencionarlo. La pandemia dio un gran impacto al sector del marketing, las ventas y los servicios, las empresas se vieron obligadas a adaptarse rápidamente a las nuevas necesidades y expectativas de los clientes, por lo que la inteligencia artificial emergió como una solución innovadora y eficaz para mejorar la experiencia del cliente, optimizar los procesos y aumentar la competitividad.
Entonces, llegado hasta aquí, le dimos un breve repaso a los últimos 11 años de evolución del marketing , no se trata de descubrir el hilo negro porque es muy probable que muchos ya se hayan hecho la misma pregunta, pero ¿Cuál es el rol que actualmente juega y jugará en el futuro la inteligencia artificial en este sector?
Marketing Digital y Marketing en el Mundo Digital
Comencemos separando dos conceptos, una cosa es el marketing como disciplina y otra es la inteligencia Artificial como herramienta para facilitar las acciones de marketing, teniendo eso claro nos será más fácil enfocar las ideas, y lo digo porque se ha generado mucha confusión, pareciera cómo si se tratará de marketing de inteligencia artificial y que esta tomara el mando de todo y las áreas de marketing ya no tendrán necesidad de contar con su recurso humano y sus expertos, nada de eso, al contrario, la inteligencia artificial ayudara de manera más fácil y rápida a resolver problemas, diseñar campañas más personalizadas, procesar análisis de datos de manera más precisa y obtener información más exacta para el diseño de estrategias para la personalización y experiencia de los clientes. Como menciona Kotler en su libro Marketing 5.0, que se los recomiendo ampliamente, “Los conceptos del marketing son independientes de las herramientas” es decir, las empresas pueden invertir en todo tipo de software y hardware para servirse de ellos cómo apoyo, pero, siempre delante de ello deberán tener a sus especialistas para poder decidir, diseñar e implementar estrategias.
No voy a profundizar acerca de cuales son las ventajas de la inteligencia artificial y toda la parte teórica de la cuál pueden encontrar información de sobra en la web, basta con decir que es momento de que consideren comenzar a capacitarse para aprender a hacer uso y sacar el mejor provecho de esta herramienta para su negocio o a cualquier cosa a la que se dediquen, descubrir con mayor precisión el comportamiento de sus clientes, manejo más eficiente de datos, diseño, imagen, creación de contenido, entre otras cosas que ayudaran a que brinden una mejor experiencia.
La inteligencia artificial como herramienta para el marketing
Para que una empresa desarrolle su propia plataforma de inteligencia artificial requiere de diversas funciones específicas y que dependen del mantenimiento de desarrolladores especializados lo que lo convierte en algo muy costoso e insostenible. Por esta razón tener un área que desarrolle su propia inteligencia artificial resulta inaccesible para la mayoría de las organizaciones, sobre todo para las pequeñas empresas y ni que decir para las personas como tú o como yo que vivimos del freelancer entre otros proyectos que desarrollamos por cuenta propia.
Pero no hay de que preocuparse, sabemos bien que las ventajas de la tecnología es que esta permite que haya rebanada de pastel para todos, si bien es imposible tener todo un departamento de tecnología cómo lo tendría una empresa como la Coca Cola, la buena noticia es que hay agencias que prestan servicios de marketing utilizando la inteligencia artificial cómo herramienta, desarrollada por ellos mismos, como ejemplo te puedo mencionar a Neural.one, no entraré en detalle sobre cada una de ellas pues ese ya sería otro tema, lo que si te pudo decir es que son empresas que ofrecen servicios de tecnología con inteligencia artificial para ayudar a especialistas de marketing en todas sus acciones. También están disponibles aquellos que venden directamente la aplicación con herramientas de diversas opciones para creación de contenido, edición de videos y la creación de estos automáticamente mientras creas el texto, analítica de datos entre otros, a precios accesibles que van desde los $19 a los $149 dólares mensuales y con opción de prueba gratuita. Puedes checarlas y conocerlas, aquí te dejo algunas:
Tendencias de marketing impulsadas por la inteligencia artificial
El objetivo de mi breve reseña acerca de las diferentes herramientas y aplicaciones de inteligencia artificial para marketing, fue con la intención de poner en claro cual es la función que esta está teniendo para el futuro del marketing y cómo esta liderara gran parte de las funciones de las áreas de marketing de las empresas y en general, reitero, cómo herramienta.
Ahora revisemos lo que actualmente esta sucediendo en el mundo empresarial respecto a esta revolución tecnológica y las tendencias para los próximos años. De acuerdo al portal Statista, casi el 85% de las empresas consideran la inversión en inteligencia artificial como una prioridad estratégica para ellos.
Por ejemplo, McDonald’s, en 2019 lanzó una campaña de personalización de menús basada en inteligencia artificial que permite a los clientes personalizar sus menús en línea, lo que dió como resultado una nueva experiencia para sus clientes incrementando sus ventas en un 30%.
Fuentes revelan que hace algunos años Dynamic Yield, startup digital basada en inteligencia artificial y automatización, fue adquirida por la cadena de comida rápida por cerca de 300 millones de dólares con el objetivo de utilizarla para el desarrollo de promociones digitales. Si hay algo de lo que podemos estar seguros, es que McDonalds es una de las marcas que siempre ha estado entre las top cuando se trata de invertir en campañas publicitarias e imagen, gastando anualmente nada más y nada menos que cerca de 4 mil millones de dólares.
Un ejemplo de personalización de clientes nos lo puede dar L’Oréal y su asistente de belleza virtual llamado Makeup Genius, con escaneo de rostro para probar productos de maquillaje que van de acuerdo a la estética y gusto de cada persona.
Coca-Cola que también utilizó la inteligencia artificial para personalizar las etiquetas de sus botellas con nombres y fotos de los clientes.
Anheuser-Busch InBev N.V./S.A. fabricante de cervezas de marca global como Budweiser, Corona Extra, Stella Artois y Beck’s, con la implementación de la inteligencia artificial fabricó y lanzó al mercado un nuevo producto de cerveza de la marca Becks, llamada Beck´s Autonomous. Esta tecnología no solamente utilizó para crear el producto, si no que con ella genero la receta basada en un análisis degustativo de los consumidores, asignó el nombre, diseñó el logotipo, el envase y la campaña publicitaria, ¡increíble!.
Y estos son algunos ejemplos de como las grandes empresas le están apostando todo a esta tecnología, el problema ya no será la creatividad para el diseño de imágenes y contenido, queda claro que las posibilidades son infinitas, se puede hacer lo que sea, tus sueños e ideas prácticamente las puedes transmitir cada vez más hacia el mundo real ya no hay imposibles, queda más que claro que todo ira enfocado en la personalización de las empresas y sus productos y la experiencia de los clientes. Datos de la empresa de Deloitte, informan que el impacto de la inteligencia artificial en el PIB mundial por sector industrial en 2030 será mayor en el de marketing y ventas, con un valor estimado de 2.6 billones de dólares.
De acuerdo a un informe emitido por la empresa Statista, líderes en proveer datos de mercado e información sobre los consumidores, en 2019, el área de marketing y ventas de las empresas era la que mayor beneficio obtenía con el uso de la inteligencia artificial, pues un estudio hecho durante el primer semestre de 2019, reveló que el 30% de los encuestados afirmaron que el área de marketing y ventas de sus empresas mantuvieron un aumento de ingresos de entre el 6% y el 10%, tras la adopción de la inteligencia artificial.
Conclusiones
Damos por hecho que la evolución de la Inteligencia está cambiando la forma en la que se hace el marketing y la forma de vender, y que por su proceso de rápida evolución, en países de primer mundo se está convirtiendo en una herramienta cada vez más esencial.
¿Malas noticias?, no del todo, el impacto global previsto de la inteligencia artificial en el empleo muestra que el marketing y las ventas serán uno de los sectores más beneficiados por la adopción de la inteligencia artificial, con un aumento del 8% en el número de empleos entre 2020 y 2023.
Te preguntaras a que se debe esto, bueno, toma en cuenta de que las herramientas de inteligencia artificial requiere de especialistas que las generen como cualquier aplicación que descargas hoy en día desde tu celular, por lo que de acuerdo a reporte de la empresa Statista, esta proyectó que el mercado de valor de la inteligencia artificial en marketing aumentaría a más de 107.500 millones para 2028, es decir, habrá un aumento en el consumo uso de productos, servicios y soluciones que utilizan la IA para mejorar las actividades de marketing de las empresas y negocios. En resumen, habrán tanto creadores como consumidores para hacer uso de estas herramientas.
Si tienes un negocio propio, es momento de explorar, investigar, poner a prueba, ponerte al día con todo lo que tiene que ver con el uso de estas herramientas, descubre cómo poder generar contenido original pero de manera más eficiente, creación de textos, imágenes, vídeos, pon a volar tu creatividad combinándola con estas ventajas que nos esta trayendo hoy en día la tecnología. Y si trabajas para empresa en el área de marketing o ventas, especialízate, la inteligencia artificial puede ayudar a las empresas a conocer mejor a sus clientes, personalizar sus ofertas, optimizar sus campañas, generar leads, segmentar audiencias, programar publicidad, medir la opinión y emoción de los clientes hacía una marca, y todo esto no se deja de prescindir del toque humano para implementarlos.
Y si aún estas por buscar un empleo o emprender el propio, infórmate bien, te puedes especializar en la generación de este tipo de tecnología, cómo mencione anteriormente, se requiere de profesionales para la creación de estas herramientas, por lo que habrá una mayor demanda de profesionales especializados en el desarrollo de inteligencia artificial para creación, implementación y el mantenimiento de las soluciones.