En el mundo de los negocios, la competencia es cada vez más intensa y las empresas buscan constantemente estrategias creativas para llegar a los consumidores y comunicarles el valor de su marca. La voz humana es uno de los recursos más poderosos que tenemos para comunicarnos y conectar con los demás. Gracias a la tecnología, podemos aprovechar este recurso para crear estrategias de marketing innovadoras y efectivas, que nos permitan llegar a los consumidores de una forma más personal y emocional. Con herramientas como las búsquedas por voz, los asistentes virtuales, los podcasts, las newsletters de audio o las identidades sonoras de las marcas, podemos transmitir el valor de nuestra marca y diferenciarnos de la competencia.
El marketing de voz ha tenido un auge significativo en los últimos años, y que ofrece grandes oportunidades para las marcas que quieren comunicarse con sus clientes de una forma más humana, personalizada y efectiva. En este artículo, te voy a contar qué es el marketing de voz, qué empresas lo han implementado, y cómo puedes usar el marketing de voz para tu negocio.
¿Qué es el marketing de voz?
El marketing de voz se refiere a cualquier estrategia que aproveche el poder de la voz humana para comunicar el valor de una marca, producto o servicio. Dentro de este concepto, se pueden distinguir diferentes tipos de marketing de voz, como:
- El marketing de voz a voz: según un estudio de Nielsen, el 92% de los consumidores confía más en las recomendaciones de sus amigos y familiares que en cualquier otra forma de publicidad. El escuchar historias positivas sobre las experiencias que otras personas tuvieron con determinado producto o servicio genera confianza y es así como se van difundiendo entre sus contactos.
- El marketing de voz con asistentes virtuales: que es el que se enfoca en crear experiencias interactivas y personalizadas para los usuarios que utilizan la voz para buscar información, comprar productos o solicitar servicios a través de dispositivos como Siri o Alexa, o los asistentes de voz como el de Google..
- El marketing de voz con podcasts, newsletters de audio o identidades sonoras: que es el que se orienta a crear contenido de valor y atractivo para los usuarios que consumen información a través del sonido, ya sea escuchando programas, noticias o música.
Para fines de este artículo, nos enfocaremos en el marketing de voz con asistentes virtuales. La popularidad de estos asistentes ha incrementado en los últimos años gracias al desarrollo de la inteligencia artificial y el internet. Por ejemplo, algunos asistentes virtuales de voz son el de Google, lanzado en 2012, y los productos de Apple y Amazon, Siri y Alexa, lanzados en 2011 y 2016, respectivamente. Estos han evolucionado desde su implementación en dispositivos y celulares, hasta su presencia en otros aparatos para diferentes usos.
Tendencias del uso de los asistentes de voz.
Para que se den una idea del por qué los mercadólogos no podemos dejar escapar los más mínimos detalles y mantenernos constantemente informados, sobre todo cuando de tecnología de la comunicación se trata, esto se debe a que los números presentados en diferentes estudios indican que el uso de la voz para buscar información y realizar actividades en internet, a través de la tecnología y los asistentes virtuales, se está convirtiendo en una forma cada vez más popular y cómoda para las personas. Vivimos en un mundo acelerado, donde tenemos que realizar múltiples tareas al mismo tiempo, y donde en todo lo que hacemos buscamos la comodidad y la eficiencia.
Según un estudio hecho por GlobalWebIndex para el mercado de Estados Unidos, más de una cuarta parte de los usuarios de dispositivos móviles ya usan la búsqueda por voz, y más de un tercio está interesado en tener asistentes inteligentes con voz en sus casas.
Estas cifras indican que el marketing de voz es tendencia y que no se le puede descartar del todo en el diseño del plan y estrategias de marketing de un negocio. Las empresas deben estar a la vanguardia y aprovechar las oportunidades que ofrecen los asistentes virtuales y estos dispositivos.
En este contexto, los dispositivos móviles son los que tienen mayor oportunidad para la adopción de la tecnología de voz, esto gracias a su continua actualización y evolución que presentan los nuevos modelos de celular año tras año. Por ejemplo, las personas que planean cambiar de celular en los próximos 6 meses o un año, probablemente encontrarán que estos tienen asistentes de voz integrados más eficientes y avanzados, desde los cuales se vinculan a sistemas como el de Alexa, Siri o el asistente de voz de Google, por mencionar algunos. En la siguiente gráfica podemos ver, por dispositivo electrónico, el porcentaje de personas que utilizan la búsqueda por voz, donde el celular (Móvil) tiene el 27% de uso.
La costumbre de uso de esta tecnología en América Latina no debe de ser ignorada, los datos demuestran que los consumidores latinoamericanos siempre están dispuestos a probar de todo, con cada paso tecnológico innovador que se presente. Según la información de un estudio hecho en 2019 por la empresa IProspect, se estima que para ese entonces en promedio, en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México el 51% de los propietarios de teléfonos inteligentes utilizan su Asistente Digital/Voz.
Por ejemplo, en México, en los rangos de edad de (40 a 49 años) y (50 a 55 años), utilizan la opción de voz para buscar información en su celular el 44% y 47%, respectivamente, en ese orden, mientras que los más jovenes con edad de entre los (25 y 39 años) representan el 38%. Países como Colombia y Chile tienen los mismos números que México, a excepción de Argentina y Brasil, donde los porcentajes de uso de voz para búsqueda rebasan el 50%.
Entre otros datos interesantes que arroja este estudio, están los que competen a las respuestas obtenidas a la pregunta ¿para qué utiliza los asistentes de voz digitales? donde más del 70% de las personas en los países latinoamericanos donde se realizó la encuesta (Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México) respondieron que lo utilizan para encontrar la información de contacto de un negocio o encontrar la información de un restaurante, lo que representa una gran oportunidad de fidelizar con los clientes a las marcas que ya utilizan este medio para satisfacer a los usuarios.
El documento del estudio llamado «América Latina Encuentra Su Voz», lo puedes descargar en el enlace de IProspect, y aunque la información es de 2019, el informe de los resultados que las encuestas arrojaron te pueden servir de referencia para generar tus propias conclusiones respecto al uso de esta tecnología, y por que no, tomarlos en cuenta a la hora de poner en papel tus estrategias de marketing.
¿Sabías que Facebook está trabajando en su propio asistente de voz para sus productos de realidad aumentada y realidad virtual? La compañía comenzó a trabajar en él a principios de 2018, y lo confirmó públicamente en 2019.
Aunque aún no está disponible para el público, queda claro que Facebook quiere competir con otros asistentes de voz como Google Assistant, Siri o Alexa. Su objetivo es ofrecer una experiencia por voz más integrada con sus productos de realidad aumentada y realidad virtual. Esto puede ser una oportunidad para los negocios que se anuncian en la plataforma, ya que podrán crear sus propias skills o aplicaciones de voz para interactuar con sus clientes a través del asistente de Facebook. Sin embargo, también tendrán que adaptarse a las normas y condiciones que imponga la plataforma para el uso de su asistente de voz.
Comunicación entre las personas y las marcas.
Existen diferentes casos de éxito de marcas que han usado el marketing de voz de forma efectiva; por ejemplo, Domino’s Pizza. Esta empresa implementó en 2018 un servicio de voz a través de Alexa, que permite a sus clientes pedir una pizza con solo decir “Alexa, open Domino’s”. Además, si tienen vinculada la aplicación de Domino´s, pueden ordenar mediante voz su pizza favorita y hasta preguntar cómo va su pedido, sin necesidad de hacer clic ni interrumpir sus actividades.
Nestle es el ejemplo de otra marca que usa Alexa Skills para ofrecer recetas saludables y consejos de cocina a sus consumidores, con su acción GoodNes. Para tener acceso, solo tienes que decir: “Alexa, abre Recetas Nestlé” o “Alexa, abre Recetas Nestlé y dime un postre”.
General Mills, la marca de granos y cereales, desarrolló la aplicación “ask Betty” para Alexa, mediante la cual ofrece recetas y consejos de cocina para sus productos.
P&G, cuyas marcas de alto perfil como Tide, Bounty y Gillette, ha incluido en Alexa su aplicación Tide, que da instrucciones paso a paso para eliminar las manchas en a ropa.
¿Cómo usarla para mi negocio?
¿Te gustaría crear tu propia skill de Alexa, Google Assistant o Siri para publicitar tu marca y tu anuncio en los asistentes de voz?.
Una opción muy sencilla y práctica para crear skills de Alexa es usar los Blueprints, que son plantillas predefinidas que te permiten crear skills sin necesidad de saber programar.
Un aspecto importante para crear una skill de Alexa es pensar en preguntas y respuestas personalizadas con las cuales las personas se identifiquen con tu producto o servicio. Es importante que tú entiendas por qué los consumidores hablan contigo y qué es lo que están buscando. Para ello, debes armar las preguntas que crees que las personas pueden hacer relacionadas con tu producto, crear tu estrategia de palabras clave. Las palabras claves deben ser cortas y concisas para poder crear tu skill y que Alexa lo reconozca.
Una vez llenada la plantilla de preguntas y respuestas, y que estés seguro de que has puesto toda la información de tu marca, haz clic en crear skill y listo.
Si deseas aprender con mayor detalle cómo crear tu propia skill en Alexa, te recomiendo dar un vistazo a la página de Xataka, donde enseñan paso a paso y de manera sencilla como hacerlo. Aunque te digo, una vez que entres a Blueprints de Alexa, veras como los pasos son muy sencillos.
Recuerda que también puedes crear tus skills con otros medios como Google o Siri de Apple. Para Google, simplemente debes tener una cuenta o correo electrónico y entrar al enlace Actions on Google y crear tu proyecto. Allí podrás elegir entre diferentes tipos de acciones, como juegos, recetas, podcasts, entre otros.
Para Siri, puedes crear una integración usando SiriKit, para lo que deberás contar con una cuenta de desarrollador de Apple. SiriKit te permite ofrecer servicios basados en la voz a través de diferentes dominios, como mensajes, llamadas, pagos, fotos y más.
Datos a considerar para el marketing de voz.
Como acabamos de ver, podemos asumir que la tecnología de voz está dentro de las tendencias tecnológicas como medio de uso para satisfacer las necesidades de los consumidores. Por eso, sería un error ignorarla al momento de diseñar tus estrategias de marketing para tu marca. Si quieres que tu marca se mantenga posicionada y competitiva en el mercado, siempre un paso adelante de tus competidores, debes tener en cuenta la tecnología de voz. No obstante, esta también plantea nuevos desafíos. Algunos de estos desafíos son: adaptarse a las preferencias y necesidades de los usuarios, crear contenidos relevantes y originales, optimizar el SEO para las búsquedas por voz, garantizar la seguridad y la privacidad de los datos, y superar las limitaciones técnicas y lingüísticas, por mencionar algunos.
De manera personal te pregunto y tómalo como si se tratase de una tarea, ¿Qué beneficios crees que podría darte el marketing de voz para tu marca?
En un pensamiento simple podríamos deducir que, mientras más consumidores cumplan con su intención de cambiar su smartphone en el próximo año por otro que esté más actualizado, será mayor la oportunidad que tendrán los asistentes de voz para demostrar su valor.
Así que, a manera de conclusión, empápate del tema y trata de aprovechar al máximo las ventajas de la tecnología de voz, tu marca debe ofrecer una experiencia de voz que sea útil, relevante, personalizada y diferenciada. Además, tu marca debe adaptarse a las características y expectativas de los usuarios de voz, que suelen hacer preguntas más largas y específicas que cuando escriben. Por último, tu marca debe estar actualizada y preparada para el futuro, ya que la tecnología de voz está en constante evolución y crecimiento.